Regulamin sprzedaży wysyłkowej produktów leczniczych

Punkt Apteczny PHARMER — wysyłkowa sprzedaż produktów leczniczych wydawanych bez przepisu lekarza za pośrednictwem strony internetowej apteka.online

Wersja z dnia 15 czerwca 2026 r.

---

Preambuła

Niniejszy Regulamin (dalej: Regulamin Sprzedaży lub Regulamin Placówki Partnerskiej) określa zasady wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych wydawanych bez przepisu lekarza oraz sprzedaży pozostałych towarów oferowanych przez Punkt Apteczny PHARMER. Regulamin Sprzedaży został wydany przez podmiot prowadzący punkt apteczny i określa warunki prowadzonej przez niego sprzedaży zgodnie z art. 68 ust. 3–3m ustawy z dnia 6 września 2001 r. – Prawo farmaceutyczne (tekst jedn. Dz.U. z 2026 r. poz. 612, dalej: PF) oraz rozporządzeniem Ministra Zdrowia z dnia 26 marca 2015 r. w sprawie wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych (tekst jedn. Dz.U. z 2026 r. poz. 466, dalej: Rozporządzenie).

§ 1. Sprzedawca i charakter sprzedaży

1. Sprzedawcą oraz podmiotem prowadzącym wysyłkową sprzedaż produktów leczniczych jest: Pharmer Polska Sp. z o.o., Godkowo 22, 14-407 Godkowo, NIP: 5783177064, REGON: 541275689, KRS: 0001164038, prowadząca Punkt Apteczny PHARMER, ul. Kopernika 51, 11-135 Lubomino (dalej: Sprzedawca lub Placówka).
2. Sprzedawca prowadzi punkt apteczny na podstawie zezwolenia nr WIFOL-III.8530.2.2025, wpisany do Rejestru Aptek pod numerem 1232192, prowadzonego przez Wojewódzki Inspektorat Farmaceutyczny w Olsztynie.
3. Sprzedawca prowadzi wysyłkową sprzedaż produktów leczniczych wydawanych bez przepisu lekarza zgodnie z art. 68 ust. 3 PF; informacja o prowadzeniu tej sprzedaży została zgłoszona do Wojewódzkiego Inspektoratu Farmaceutycznego w Olsztynie i ujęta w Krajowym Rejestrze Zezwoleń (art. 68 ust. 3b–3e PF).
4. Wysyłkowa sprzedaż prowadzona jest za pomocą formularza zamówienia umieszczonego w serwisie apteka.online (§ 2 ust. 1 pkt 5 Rozporządzenia). Serwis jest jednocześnie stroną internetową, za pomocą której Placówka prowadzi wysyłkową sprzedaż Produktów Leczniczych. Jego obsługa techniczna i informatyczna jest powierzona operatorowi serwisu apteka.online, co nie zmienia faktu, że sprzedaż wysyłkową Produktów Leczniczych prowadzi wyłącznie Sprzedawca (Placówka).
5. Stroną Umowy Sprzedaży jest wyłącznie Sprzedawca (Placówka) oraz Klient. Operator serwisu apteka.online udostępnia narzędzia informatyczne, przekazuje Zamówienia i może wykonywać czynności techniczne związane z płatnością oraz komunikacją, lecz nie jest sprzedawcą, nie decyduje o wydaniu Produktu Leczniczego i nie nabywa praw ani obowiązków strony Umowy Sprzedaży.
6. Regulamin Sprzedaży stosuje się łącznie z regulaminem serwisu internetowego apteka.online. Regulamin serwisu określa zasady korzystania z usług elektronicznych operatora serwisu, natomiast niniejszy Regulamin Sprzedaży określa warunki Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą oraz wymagania dotyczące wysyłkowej sprzedaży Produktów Leczniczych.
7. W razie rozbieżności między dokumentami, w zakresie Umowy Sprzedaży, odpowiedzialności Sprzedawcy za Produkt, reklamacji, zwrotów oraz wymagań dotyczących wysyłkowej sprzedaży Produktów Leczniczych stosuje się niniejszy Regulamin Sprzedaży. Postanowienie to nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Definicje

• Klient — osoba fizyczna składająca Zamówienie w celu niezwiązanym z dalszą odsprzedażą Produktów.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — Klient będący osobą fizyczną zawierającą Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
• Produkt — produkt leczniczy wydawany bez przepisu lekarza (OTC), wyrób medyczny, suplement diety, środek spożywczy lub inny towar oferowany przez Sprzedawcę.
• Produkt Leczniczy — produkt leczniczy w rozumieniu PF, wydawany bez przepisu lekarza, z wyłączeniem produktów, których wydawanie jest ograniczone wiekiem pacjenta.
• Zamówienie — oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, stanowiące podstawę wydania Produktu Leczniczego w sprzedaży wysyłkowej (art. 68 ust. 3f PF).
• Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży Produktów zawierana między Klientem a Sprzedawcą.

§ 3. Przedmiot sprzedaży wysyłkowej

1. Przedmiotem wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych mogą być wyłącznie produkty lecznicze wydawane bez przepisu lekarza (OTC), z wyłączeniem produktów, których wydawanie jest ograniczone wiekiem pacjenta (art. 68 ust. 3 PF). Sprzedawca nie prowadzi wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych wydawanych na receptę.
2. Sprzedawca oferuje również wyroby medyczne, suplementy diety, środki spożywcze, kosmetyki i inne towary dopuszczone do obrotu oraz do sprzedaży przez Placówkę.
3. Informacje o Produktach nie stanowią porady farmaceutycznej ani nie zastępują konsultacji z lekarzem lub farmaceutą. Przed użyciem Produktu Leczniczego należy zapoznać się z treścią ulotki dołączonej do opakowania albo skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą.

§ 4. Informacje udzielane przed zawarciem umowy

Przed złożeniem Zamówienia Sprzedawca udostępnia Klientowi w sposób jasny i zrozumiały informacje wymagane przez § 3 Rozporządzenia oraz, w zakresie mającym zastosowanie, przez ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jedn. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796, dalej: UPK), w szczególności informacje o:

1. nazwie i siedzibie Sprzedawcy, adresie Placówki oraz organie, który wydał zezwolenie, i numerze zezwolenia;
2. cenie zamawianego Produktu;
3. sposobie zapłaty;
4. kosztach, terminie i sposobie dostawy;
5. kosztach korzystania ze środków porozumiewania się na odległość, jeżeli są skalkulowane inaczej niż wedle normalnej taryfy;
6. terminie, w jakim oferta lub informacja o cenie mają charakter wiążący;
7. zasadach zwrotu Produktów Leczniczych, o których mowa w § 8;
8. głównych cechach Produktu, procedurze reklamacyjnej, odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność świadczenia z umową oraz dostępnych pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów;
9. braku pełnego zastosowania UPK do umów dotyczących usług zdrowotnych obejmujących wydawanie i udostępnianie Produktów Leczniczych i wyrobów medycznych oraz o przepisach UPK, które stosuje się do takich umów zawieranych na odległość;
10. braku prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży w odniesieniu do Produktów Leczniczych wydanych z punktu aptecznego w ramach sprzedaży wysyłkowej.

Informacje dotyczące konkretnego Zamówienia, w tym ostateczna cena, koszty dostawy i dane Sprzedawcy, są prezentowane Klientowi bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pomocą formularza zamówienia dostępnego na stronie internetowej Placówki (apteka.online).
2. Formularz zamówienia zawiera dane wymagane przez § 2 ust. 2 Rozporządzenia, w tym: dane identyfikujące Placówkę (nazwę, adres, numer telefonu, numer zezwolenia), dane zamawiającego i odbiorcy, dane zamawianego Produktu Leczniczego (nazwę, dawkę, wielkość opakowania, postać farmaceutyczną, liczbę opakowań) oraz numer i datę zamówienia.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje możliwość zapoznania się z niniejszym Regulaminem Sprzedaży oraz regulaminem serwisu apteka.online. Złożenie Zamówienia wymaga potwierdzenia akceptacji obu dokumentów.
4. Przycisk służący do złożenia Zamówienia jest oznaczony w sposób jednoznacznie wskazujący, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
5. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą (art. 66 Kodeksu cywilnego) i jest podstawą wydania Produktu Leczniczego w sprzedaży wysyłkowej (art. 68 ust. 3f PF).
6. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta na podany adres e-mail potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, wysłanego przez Sprzedawcę lub w jego imieniu.
7. Potwierdzenie, o którym mowa w ust. 6, zawiera lub udostępnia na trwałym nośniku co najmniej dane Sprzedawcy, podsumowanie Zamówienia, cenę i koszty dostawy, informacje o prawie albo braku prawa odstąpienia oraz wersję niniejszego Regulaminu Sprzedaży obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.
8. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w całości lub w części w przypadku: braku dostępności Produktu, podania nieprawdziwych lub niekompletnych danych, uzasadnionych wątpliwości co do bezpieczeństwa stosowania Produktu Leczniczego, a także w innych przypadkach wynikających z przepisów prawa farmaceutycznego. O odmowie Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca dokonaną płatność.
9. Sprzedawca prowadzi ewidencję zamówień Produktów Leczniczych sprzedanych wysyłkowo i przechowuje ją co najmniej przez 3 lata od zakończenia roku kalendarzowego, w którym zrealizowano Zamówienie. Formularz Zamówienia jest przechowywany przez 3 lata, licząc od pierwszego dnia roku kalendarzowego następującego po roku, w którym złożono Zamówienie.
10. Sprzedawca utrwala wersję Regulaminu Sprzedaży zaakceptowaną przy każdym Zamówieniu oraz informacje pozwalające wykazać datę i sposób jej akceptacji.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów są cenami brutto (zawierają podatek VAT), wyrażonymi w złotych polskich, i nie obejmują kosztów dostawy, o których Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia.
2. Sprzedawca udostępnia metody płatności wskazane na stronie internetowej Placówki. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.
3. Potwierdzeniem sprzedaży jest paragon fiskalny dostarczany razem z Zamówieniem. Faktura jest wystawiana na żądanie Klienta, jeżeli obowiązek lub możliwość jej wystawienia wynika z przepisów prawa.

§ 7. Dostawa i warunki wysyłki Produktów Leczniczych

1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Produkty Lecznicze wysyłane są przez Placówkę wyłącznie przesyłką kurierską (dostawa bezpośrednia), zapewniającą odpowiednie warunki transportu i skracającą czas dostawy. Placówka nie oferuje dostawy Produktów Leczniczych do automatów paczkowych (paczkomatów).
3. Produkt Leczniczy jest pakowany w sposób zapewniający zachowanie jego jakości i integralności, a opakowanie przesyłki jest opatrzone trwałą etykietą zawierającą odcisk pieczątki Placówki, numer zamówienia, dane odbiorcy, określenie warunków transportu oraz numer telefonu kontaktowego (§ 4 ust. 1 Rozporządzenia).
4. Transport odbywa się w warunkach zapewniających zabezpieczenie Produktów Leczniczych przed zanieczyszczeniem, uszkodzeniem, dostępem osób nieupoważnionych oraz utrzymanie wymaganej temperatury (§ 4 ust. 2 Rozporządzenia).
5. Za prawidłową realizację sprzedaży wysyłkowej Produktów Leczniczych odpowiada osoba wyznaczona przez Sprzedawcę zgodnie z § 7 ust. 1 Rozporządzenia.
6. Sprzedawca zapewnia Klientom możliwość kontaktu telefonicznego w godzinach pracy Placówki oraz przez dwie godziny po ustalonych godzinach dostaw, w zakresie jakości i bezpieczeństwa stosowania Produktu Leczniczego (§ 7 ust. 3 Rozporządzenia), pod numerem: +48 89 616 89 13. Aktualne godziny pracy Placówki i ustalone godziny dostaw są udostępniane na stronie internetowej Placówki.

§ 8. Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Konsument oraz, w zakresie przyznanym przez przepisy, Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość dotyczącą Produktu innego niż Produkt wyłączony na podstawie ust. 2–3, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez uprawnionego Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów: a) ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (art. 38 ust. 1 pkt 4 UPK), b) dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 UPK).
3. Niezależnie od ust. 1–2, produkty lecznicze wydane z punktu aptecznego w ramach wysyłkowej sprzedaży nie podlegają zwrotowi (art. 68 ust. 3l PF; zob. też art. 96 ust. 7 PF). Wyłączenie to nie dotyczy Produktu Leczniczego zwracanego z powodu wady jakościowej, niewłaściwego wydania albo sfałszowania (art. 68 ust. 3m PF; art. 96 ust. 8 PF). Ograniczenie zwrotu Produktów Leczniczych służy zapewnieniu bezpieczeństwa ich stosowania.
4. Oświadczenie o odstąpieniu (w zakresie Produktów innych niż wyłączone) oraz zwrot Produktu należy kierować na adres Placówki wskazany w § 1 lub na adres e-mail: lubomino@punktapteczny.online. Oświadczenie wysłane na adres kontakt@apteka.online jest przyjmowane technicznie przez operatora serwisu i przekazywane Sprzedawcy.
5. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu w związku z odstąpieniem ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku ich poniesienia.

§ 9. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkt zgodny z Umową Sprzedaży. Zakres i podstawa odpowiedzialności Sprzedawcy zależą od rodzaju Produktu oraz statusu Klienta i wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Reklamację składa się na dane kontaktowe Sprzedawcy wskazane w § 11. W celu usprawnienia jej rozpatrzenia reklamacja może zawierać dane Klienta, opis nieprawidłowości, datę jej stwierdzenia, żądanie oraz dane identyfikujące Zamówienie. Brak dowodu zakupu w postaci paragonu nie wyłącza możliwości wykazania zakupu w inny sposób.
3. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, jeżeli taki skutek wynika z obowiązujących przepisów. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku.
4. Reklamację wysłaną na adres kontakt@apteka.online operator serwisu przyjmuje technicznie i przekazuje Sprzedawcy. Reklamacje dotyczące działania samego serwisu internetowego rozpatruje operator serwisu zgodnie z regulaminem serwisu.

§ 10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów w zakresie niezbędnym do zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży, prowadzenia ewidencji zamówień, wystawienia dokumentu sprzedaży oraz obsługi reklamacji jest Sprzedawca.
2. Operator serwisu apteka.online może przetwarzać dane Zamówienia w imieniu Sprzedawcy jako podmiot przetwarzający oraz, w zakresie własnych celów związanych z usługami serwisu, jako odrębny administrator. Szczegółowy podział ról, cele i podstawy przetwarzania określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Placówki.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności PF, Rozporządzenia, Kodeksu cywilnego oraz UPK.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej oraz powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje o dostępnych procedurach są publikowane na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin Sprzedaży z ważnych przyczyn; do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia Zamówienia.
4. Dane kontaktowe Sprzedawcy: Punkt Apteczny PHARMER, ul. Kopernika 51, 11-135 Lubomino, tel. +48 89 616 89 13, e-mail: lubomino@punktapteczny.online.
5. Organ nadzoru: Wojewódzki Inspektorat Farmaceutyczny w Olsztynie, ul. Partyzantów 1/2 lok. 3, 10-522 Olsztyn, e-mail: wif@wif-olsztyn.pl.