Wysyłka i zwroty

Produkty lecznicze nie podlegają zwrotowi na zasadach odstąpienia od umowy. Zgodnie z art. 68 ust. 3l-3m ustawy Prawo farmaceutyczne zwrot produktu leczniczego jest możliwy wyłącznie w przypadkach określonych przepisami, w szczególności z powodu wady jakościowej, niewłaściwego wydania albo sfałszowania produktu.

Pozostałe produkty można zwrócić w terminie 14 dni zgodnie z polskim prawem (ustawa o prawach konsumenta), jeżeli po weryfikacji zostanie stwierdzone, że produkt jest pełnowartościowy: opakowanie jest nieotwarte, a produkt nie był używany ani uszkodzony.

Koszt etykiety zwrotnej oraz nadania przesyłki leży po stronie klienta. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za ponowne uzupełnienie magazynu (brak opłat restocking).

W przypadku uznania reklamacji zwrot środków realizujemy w terminie do 30 dni od daty rozpatrzenia zgłoszenia. Podmiotem realizującym zwrot jest Placówka Partnerska.

Zwroty należy kierować na adres Placówki Partnerskiej: Pharmer Polska sp. z o.o., Punkt Apteczny Pharmer, ul. Kopernika 51, 11-135 Lubomino. Szczegółowe zasady zwrotów znajdują się w regulaminie.

W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu zgłoś reklamację na adres kontakt@apteka.online. W tytule wiadomości wpisz „Reklamacja + numer zamówienia”, a w treści opisz problem i dołącz zdjęcia uszkodzeń.

Platforma zastrzega sobie możliwość zablokowania niektórych metod wysyłki, biorąc pod uwagę bezpieczeństwo i warunki transportu produktów, które mogą wymagać szczególnych warunków przechowywania lub doręczenia.

Szczegółowe zasady zakupów, zwrotów i reklamacji opisuje regulamin apteka.online.